Условия возврата средств
1. Общие положения
1.1. Возврат денежных средств производится исключительно продавцом , указанным в заказе.
1.2. Администратор (Plivki.com) не является стороной договора купли-продажи и не несет ответственности за возврат средств, кроме случаев , когда сам является продавцом товара.
1.3. Все сроки рассчитываются в рабочих днях в соответствии с календарем Украины.
2. Период возврата средств
| Ситуация | Срок возврата | Ответственная сторона |
|---|---|---|
| Возврат товара надлежащего качества | 14 рабочих дней с момента получения товара продавцом | Продавец |
| Возврат товара ненадлежащего качества (гарантия) | 14 рабочих дней с момента подтверждения дефекта | Продавец |
| Отказ от заказа до отправки | 14 рабочих дней с момента отмены | Продавец |
| Отказ от заказа после оплаты онлайн | 14 рабочих дней с момента отмены | Продавец |
3. Способы возврата средств
3.1. Онлайн-оплата (карта, Apple Pay, Google Pay)
- Средства возвращаются на ту же карточку , с которой была произведена оплата.
- Комиссии банков/платежных систем не возмещаются , если возврат инициирован покупателем без дефекта.
3.2. Оплата при получении (наложенный платеж)
- Возврат средств производится наличными или на карточку по реквизитам, предоставленным покупателем.
3.3. Оплата через систему «Частями» или кредит
- Возврат средств осуществляется финансовым учреждением в соответствии с его правилами.
- Plivki.com не является стороной кредитного договора и не несет ответственности за сроки возврата средств банком.
4. Продовольственные товары
4.1. Возврат продовольственных товаров надлежащего качества не производится на основании Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.
4.2. Продовольственные товары ненадлежащего качества принимаются к рассмотрению в соответствии с законодательством и правилами продавца.
5. Процедура возврата средств
| Шаг | Действие | Ответственная сторона |
|---|---|---|
| 1 | Покупатель подает заявку на возвращение в личном кабинете или на e-mail продавца | Покупатель |
| 2 | Продавец подтверждает получение заявки и дает инструкции | Продавец |
| 3 | Покупатель возвращает товар по адресу продавца | Покупатель |
| 4 | Продавец проверяет товар и принимает решение | Продавец |
| 5 | Продавец инициирует возврат средств | Продавец |
6. Исключения и ограничения
6.1. Не возвращаются средства за:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
- товары, использованные, собранные или поврежденные после получения;
- товары с пониженной ценой (акционные, распродажные), если причина скидки не является дефектом;
- цифровые продукты (коды, лицензии, электронные подписки) после передачи кода.
6.2. Комиссии банков, платежных систем, доставки не возмещаются, если возврат инициирован покупателем без дефекта.
7. Контакты для возврата средств
- Общие вопросы: info@plivki.com
- Конкретный продавец: указан в карточке товара или в личном кабинете
Важно!
Plivki.com является маркетплейсом и не является стороной договора купли-продажи. Все вопросы возврата средств решаются непосредственно с продавцом , указанным в заказе.
Нужна помощь?
Заполните форму возврата в личном кабинете или напишите нам – мы передадим ваш запрос продавцу.
- mailto: info@plivki.com