Возврат и гарантия

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994 (с изменениями) и на этой странице.
1.2. Продавцом может быть как владелец Сайта, так и сторонний партнер, указанный в карточке товара. Все вопросы о возврате/гарантии решаются непосредственно с продавцом .
1.3. Plivki.com является только площадкой и не несет ответственности за качество, комплектность, сроки возврата или гарантийное обслуживание товаров.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Период возврата – 14 календарных дней со дня получения товара.
2.2. Условия возврата (все пункты должны быть выполнены одновременно):

• товар не был в употреблении (отсутствовали следы использования, царапины, потертости, запахи, загрязнения);
• целостность упаковки и комплектации сохранена (коробки, пленки, внутренние вкладки, кабели, инструменты и т.п.);
• ярлыки, маркировки, инструкции, гарантийные талоны не повреждены и не оторваны;
• имеющийся расчетный документ (чек, накладная, электронный счет) или другое подтверждение покупки на Plivki.com;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (см. п. 2.3).

2.3. Не подлежат возврату/обмену :

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (размер, цвет, обивка, гравировка и т.п.);
• матрасы, постельное белье, одеяла, подушки без оригинальной упаковки или с признаками использования;
• товары с пониженной ценой (акционные, распродажные), если причина скидки не является дефектом;
• собранные, установленные или измененные товары (например, мебель, техника после подключения);
• продукты питания, парфюмерия, косметика, товары личной гигиены после распаковки;
• цифровые товары (коды, лицензии, электронные подписки) после передачи кода;
• другие товары согласно Перечню № 172 КМУ.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом)

3.1. Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем и указывается в карточке товара.
3.2. Если обнаружен существенный недостаток , Пользователь имеет право на:

• безвозмездное устранение дефекта;
• замену товара на аналогичный;
• уменьшение цены;
• расторжение договора и возврат средств.

3.3. Для оформления гарантийного обращения необходимо:

• заполнить форму возврата/гарантии в личном кабинете или отправить заявление на e-mail продавца;
• предоставить фото/видео дефекта, описание проблемы, номер заказа;
• сохранить товар, упаковку и все сопроводительные документы до решения продавца.

4. Процедура возврата

5. Возврат средств

5.1. Денежные средства возвращаются продавцом в течение 7–14 банковских дней с момента получения товара и проверки его состояния.
5.2. Способ возврата – тот же, что использовался при оплате (карточка, наличные деньги, «Послеплата» и т.д.).
5.3. Комиссии банков, платежных систем, доставки не возмещаются , если возврат инициирован по инициативе покупателя без дефекта.

6. Гарантийное обслуживание

6.1. Гарантийный талон предоставляется в электронном виде и посылается на e-mail покупателя.
6.2. Бумажный талон выдается по запросу до момента оформления заказа.
6.3. Гарантия не распространяется на:

• повреждения, полученные в результате неправильного использования, транспортировки, хранения;
• естественный износ;
• модификации, самостоятельный ремонт;
• серийные номера, которые были изменены, удалены или повреждены.

7. Контакты для возврата/гарантии

• Общие вопросы: info@plivki.com
• Конкретный продавец: указан в карточке товара или в личном кабинете

Важно!
Plivki.com является маркетплейсом и не является стороной договора купли-продажи. Все претензии по возврату, обмену, гарантии решаются непосредственно с продавцом , указанным в заказе.

Нужна помощь?
Заполните форму возврата в личном кабинете или напишите нам – мы передадим ваш запрос продавцу.