Повернення та гарантія
1. Загальні положення
1.1. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 (зі змінами) та цієї сторінки.
1.2. Продавцем може бути як власник Сайту, так і сторонній партнер, зазначений у картці товару. Усі питання щодо повернення/гарантії вирішуються безпосередньо з продавцем.
1.3. Plivki.com є лише майданчиком і не несе відповідальності за якість, комплектність, строки повернення чи гарантійне обслуговування товарів.
2. Повернення товару належної якості
2.1. Період повернення – 14 календарних днів з дати отримання товару.
2.2. Умови повернення (усі пункти мають бути виконані одночасно):
- товар не був у вжитку (відсутні сліди використання, подряпини, потертості, запахи, забруднення);
- цілісність упаковки та комплектації збережена (коробки, плівки, внутрішні вкладки, кабелі, інструменти тощо);
- ярлики, маркування, інструкції, гарантійні талони не пошкоджені та не відірвані;
- наявний розрахунковий документ (чек, накладна, електронний рахунок) або інше підтвердження покупки на Plivki.com;
- товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню (див. п. 2.3).
2.3. Не підлягають поверненню/обміну:
- товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (розмір, колір, оббивка, гравірування тощо);
- матраци, постільна білизна, ковдри, подушки без оригінальної упаковки або з ознаками використання;
- товари зі зниженою ціною (акційні, розпродажні), якщо причина знижки не є дефектом;
- зібрані, встановлені або змінені товари (наприклад, меблі, техніка після підключення);
- продукти харчування, парфумерія, косметика, товари особистої гігієни після розпакування;
- цифрові товари (коди, ліцензії, електронні підписки) після передачі коду;
- інші товари згідно з Переліком № 172 КМУ.
3. Повернення товару неналежної якості (з дефектом)
3.1. Гарантійний строк встановлюється продавцем або виробником і зазначається у картці товару.
3.2. Якщо виявлено істотний недолік, Користувач має право на:
- безоплатне усунення дефекту;
- заміну товару на аналогічний;
- зменшення ціни;
- розірвання договору та повернення коштів.
3.3. Для оформлення гарантійного звернення необхідно:
- заповнити форму повернення/гарантії в особистому кабінеті або надіслати заяву на e-mail продавця;
- надати фото/відео дефекту, опис проблеми, номер замовлення;
- зберегти товар, упаковку та всі супровідні документи до рішення продавця.
4. Процедура повернення
| Крок | Дія | Відповідальна сторона |
|---|---|---|
| 1 | Подати заявку на поверння/гарантію | Покупець |
| 2 | Отримати інструкції від продавця | Продавець |
| 3 | Відправити товар за адресою продавця | Покупець |
| 4 | Перевірити товар, ухвалити рішення | Продавець |
| 5 | Повернути кошти або замінити товар | Продавець |
5. Повернення коштів
5.1. Кошти повертаються продавцем протягом 7–14 банківських днів з моменту отримання товару та перевірки його стану.
5.2. Спосіб повернення – той самий, що використовувався при оплаті (картка, готівка, «Післяплата» тощо).
5.3. Комісії банків, платіжних систем, доставки не відшкодовуються, якщо повернення ініційовано з ініціативи покупця без дефекту.
6. Гарантійне обслуговування
6.1. Гарантійний талон надається в електронному вигляді та надсилається на e-mail покупця.
6.2. Паперовий талон видається за запитом до моменту оформлення замовлення.
6.3. Гарантія не поширюється на:
- пошкодження, отримані внаслідок неправильного використання, транспортування, зберігання;
- природне зношування;
- модифікації, самостійний ремонт;
- серійні номери, що були змінені, стерті чи пошкоджені.
7. Контакти для повернення/гарантії
- Загальні питання: info@plivki.com
- Конкретний продавець: вказано в картці товару або в особистому кабінеті
Важливо!
Plivki.com є маркетплейсом і не є стороною договору купівлі-продажу. Усі претензії щодо повернення, обміну, гарантії вирішуються безпосередньо з продавцем, зазначеним у замовленні.
Потрібна допомога?
Заповніть форму повернення в особистому кабінеті або напишіть нам — ми передамо ваш запит продавцю.