Умови повернення коштів
1. Загальні положення
1.1. Повернення грошових коштів здійснюється виключно продавцем, зазначеним у замовленні.
1.2. Адміністратор (Plivki.com) не є стороною договору купівлі-продажу та не несе відповідальності за повернення коштів, окрім випадків, коли сам є продавцем товару.
1.3. Усі терміни розраховуються у робочих днях відповідно до календаря України.
2. Період повернення коштів
| Ситуація | Термін повернення | Відповідальна сторона |
|---|---|---|
| Повернення товару належної якості | 14 робочих днів з моменту отримання товару продавцем | Продавець |
| Повернення товару неналежної якості (гарантія) | 14 робочих днів з моменту підтвердження дефекту | Продавець |
| Відмова від замовлення до відправлення | 14 робочих днів з моменту скасування | Продавець |
| Відмова від замовлення після оплати онлайн | 14 робочих днів з моменту скасування | Продавець |
3. Способи повернення коштів
3.1. Онлайн-оплата (картка, Apple Pay, Google Pay)
- Кошти повертаються на ту саму картку, з якої була проведена оплата.
- Комісії банків/платіжних систем не відшкодовуються, якщо повернення ініційовано покупцем без дефекту.
3.2. Оплата при отриманні (післяплата)
- Повернення коштів здійснюється готівкою або на картку за реквізитами, наданими покупцем.
3.3. Оплата через систему «Частинами» або кредит
- Повернення коштів здійснюється фінансовою установою відповідно до її правил.
- Plivki.com не є стороною кредитного договору та не відповідає за терміни повернення коштів банком.
4. Продовольчі товари
4.1. Повернення продовольчих товарів належної якості не здійснюється на підставі Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.
4.2. Продовольчі товари неналежної якості приймаються до розгляду відповідно до законодавства та правил продавця.
5. Процедура повернення коштів
| Крок | Дія | Відповідальна сторона |
|---|---|---|
| 1 | Покупець подає заявку на повернення в особистому кабінеті або на e-mail продавця | Покупець |
| 2 | Продавець підтверджує отримання заявки та надає інструкції | Продавець |
| 3 | Покупець повертає товар за адресою продавця | Покупець |
| 4 | Продавець перевіряє товар та ухвалює рішення | Продавець |
| 5 | Продавець ініціює повернення коштів | Продавець |
6. Винятки та обмеження
6.1. Не повертаються кошти за:
- товари, виготовлені на індивідуальне замовлення;
- товари, що були використані, зібрані або пошкоджені після отримання;
- товари зі зниженою ціною (акційні, розпродажні), якщо причина знижки не є дефектом;
- цифрові товари (коди, ліцензії, електронні підписки) після передачі коду.
6.2. Комісії банків, платіжних систем, доставки не відшкодовуються, якщо повернення ініційовано покупцем без дефекту.
7. Контакти для повернення коштів
- Загальні питання: info@plivki.com
- Конкретний продавець: вказано в картці товару або в особистому кабінеті
Важливо!
Plivki.com є маркетплейсом і не є стороною договору купівлі-продажу. Усі питання щодо повернення коштів вирішуються безпосередньо з продавцем, зазначеним у замовленні.
Потрібна допомога?
Заповніть форму повернення в особистому кабінеті або напишіть нам — ми передамо ваш запит продавцю.
- mailto:info@plivki.com